Jika anda menggeluti bisnis online, maka anda perlu menerapkan etika tertentu dalam melayani konsumen. Pengalaman seorang pelaku bisnis ini sepertinya perlu diperhatikan. Dia pernah melakukan survei terhadap seluruh kliennya dengan mengajukan pertanyaan : “apa faktor terbesar yang mendorong mereka untuk membeli produk bisnis online ?? ”
Mereka memberikan dua jawaban dominan, yaitu kualitas produk serta pelayanan yang baik dan cepat. Ternyata dua hal tersebut yang paling banyak dicari para konsumen dalam bisnis ini.
Nah, jika kita berbicara mengenai pelayanan tentu kita perlu memahami cara terbaik melayani konsumen. Pelaku bisnis di Blog Affiliates itu membagikan pengalamannya sebagai berikut:
1. Langsung memberikan respon cepat terhadap email dan sms yang masuk
Jangan menunda jika ada klien Anda yang membutuhkan bantuan, sebaiknya langsung ditangani. Sikap Anda ini akan membuat klien merasa sangat dihargai sekaligus akan memberikan nilai plus untuk Anda dan produk Anda.
2. Sering-seringlah menyapa klien Anda terlebih dahulu
Pengalaman telah menunjukkan, walaupun kita seorang pebisnis online sekadar menanyakan kabar, tapi sebenarnya itu menjadi sangat berarti untuk klien. Mereka akan merasa dekat dengan kita.
3. Bersikap lapang dada
Kalau Anda mendapat kritik dari kilen, sekalipun itu sangat pedas, terimalah dengan perasaan terbuka, jangan marah-marah. Soalnya, jika memberikan kritikan kepada kita, berarti masih ada yang kurang dalam pelayanan dan sistem yang kita lakukan. Untuk itu, segeralah melakukan perbaikan agar kedepannya tidak terjadi lagi.
Tips diatas memang sederhana, tapi akan menjadi sangat ampuh jika Anda benar-benar menerapkannya. Sanking ampuhnya, mungkin Anda akan meningkatkan penjualan sampai beberapa kali lipat.
Untuk mengetahui langkah-langkah sukses membangun bisnis online, artikelnya dapat anda peroleh di:
http://profesi.webmediacenter.com/2010/01/25/sukses-membangun-toko-online/
WEBMEDIA Training Center
Jl. Setiabudi, Komp. Setiabudi Bisnis Point No.12-13 CC, Medan – 20122
HP / WA: 0852 6114 0004, 0852 1266 5455
Twitter: @webmediatc
Instagram: @webmediatc
Peta: LKP Webmedia Training Center
Comments
2 tanggapan untuk “Etika Bisnis Online | Webmedia Training Center”