Aturan Google Bisnisku ini dibuat supaya Anda bisa berhasil membuat listing di Google Bisnisku dan usaha Anda bisa terdepan dalam pencarian dan pelanggan bisa cepat menemukan Anda. Buat yang belum memiliki listingan atau akun di Google Bisnisku, bisa membaca panduan di link ini.
Listingan di Google Bisnisku hanya dapat dibuat untuk bisnis yang memiliki lokasi fisik yang dapat dikunjungi pelanggan. Untuk membuat listingan bisnis yang berhasil dan tidak akan ditangguhkan, Anda harus menghindari konten terlarang, menampilkan bisnis Anda secara akurat, dan mematuhi seluruh kebijakan di bawah ini.
Aturan ini memberikan daftar panduan bagi bisnis lokal untuk memastikan informasi bisnisnya tetap berkualitas tinggi di Google. Mengikuti pedoman ini akan membantu menghindari masalah yang umum terjadi, termasuk perubahan pada informasi, atau, pada beberapa kasus, penghapusan informasi bisnis Anda dari Google.
Untuk hasil terbaik menggunakan Google Bisnisku:
- Tampilkan bisnis Anda sebagaimana bisnis biasa ditampilkan dan dikenali di dunia nyata melalui papan reklame, alat tulis, dan branding lainnya.
- Pastikan alamat dan/atau area layanan Anda akurat dan tepat.
- Pilih jumlah kategori paling sedikit yang diperlukan untuk mendeskripsikan bisnis inti Anda secara keseluruhan.
Merek, organisasi, artis, dan bisnis khusus online lainnya tidak memenuhi syarat untuk listingan Google Bisnisku.
Panduan dasar
Bisnis yang memenuhi syarat
Untuk memenuhi syarat listingan Google Bisnisku, bisnis harus melakukan kontak langsung dengan pelanggan pada jam yang ditentukan.
Ada beberapa pengecualian:
- ATM, kios penyewaan video, dan pengiriman pos kilat diizinkan. Jika Anda menambahkan lokasi tersebut, Anda harus menyertakan informasi kontak agar pelanggan dapat meminta bantuan.
- Bisnis musiman (seperti arena seluncur es yang hanya buka di musim dingin) memenuhi syarat asalkan bisnis tersebut menampilkan papan tanda permanen sepanjang tahun di lokasi.
Bisnis yang tidak memenuhi syarat
Berikut adalah bisnis yang tidak memenuhi syarat untuk listingan bisnis:
- Properti untuk disewakan atau dijual, seperti rumah liburan, rumah contoh, atau apartemen kosong. Namun, kantor penjualan atau penyewaan memenuhi syarat verifikasi.
- Layanan, kelas, atau pertemuan yang berkelanjutan di lokasi yang bukan milik Anda atau yang izin untuk mewakilinya tidak Anda miliki.
Kepemilikan
Hanya pemilik atau perwakilan resmi bisnis yang dapat memverifikasi dan mengelola informasi bisnisnya di Google Bisnisku. Jika ingin membagikan akses pengelolaan listingan dengan orang lain, Anda dapat menambahkan pengelola.
Pedoman tambahan untuk perwakilan resmi
Setiap individu atau perusahaan yang mengelola informasi bisnis di Google Bisnisku untuk bisnis yang bukan milik mereka dianggap sebagai perwakilan resmi. Contohnya: perusahaan SEO/SEM pihak ketiga; teman pemilik bisnis; penyedia pemesanan, penjadwalan, atau reservasi online; dan penyedia jaringan afiliasi.
Perwakilan resmi harus:
- Jangan sekali-kali mengklaim listingan bisnis tanpa persetujuan tegas dari pemilik bisnis.
- Jangan sekali-kali membuat klaim yang salah, menyesatkan, atau tidak realistis.
- Jangan sekali-kali menggunakan taktik yang melecehkan, menghina, atau tidak dapat dipercaya terhadap calon pelanggan atau pelanggan lama.
- Selalu bekerja secara langsung dengan pemilik bisnis untuk menyelesaikan verifikasi. Pelajari verifikasi lebih lanjut.
- Selalu memastikan bahwa pemilik bisnis memahami apa itu Google Bisnisku dan di mana data Google Bisnisku digunakan.
- Selalu menginformasikan kepada pemilik bisnis tindakan yang akan dilakukan oleh perwakilan resmi terhadap listingan bisnis.
- Selalu mengikuti Pedoman menampilkan bisnis di Google. Perhatikan bahwa nomor telepon dan situs web untuk listingan harus berupa satu nomor telepon dan situs web resmi untuk bisnis dan dapat diverifikasi oleh pemilik bisnis. Konten situs web harus dimiliki dan dikelola oleh pemilik bisnis.
- Selalu segera menanggapi permintaan akses pengelolaan, dan selalu mentransfer kepemilikan listingan kepada pemilik bisnis segera setelah diminta. Perwakilan resmi harus, jika memungkinkan, mendorong pemilik bisnis untuk membuat akun, memiliki listingan, dan menambahkan perwakilan resmi sebagai pengelola. Pelajari lebih lanjut cara mentransfer kepemilikan.
Ketidakpatuhan terhadap kebijakan ini dapat mengakibatkan penangguhan untuk listingan dan/atau akun.
Panduan deskripsi bisnis
Konten yang dipublikasikan harus menunjukkan keunikan bisnis Anda. Kolom ini bisa digunakan untuk memberikan informasi berguna tentang layanan dan produk yang ditawarkan, serta misi dan histori bisnis Anda.
Anda harus terbuka dan jujur mengenai informasi yang diberikan, serta fokus pada konten yang relevan dan berguna agar pelanggan dapat memahami bisnis Anda. Konten yang tidak relevan dengan bisnis Anda atau tidak ada hubungan yang jelas tidak diizinkan. Lihat keseluruhan panduan kami untuk mewakili bisnis Anda di Google.
Konten yang dipublikasikan dalam kolom ini tidak boleh:
- Menyesatkan pengguna. Jangan memberikan informasi yang tidak akurat atau salah tentang bisnis Anda atau layanan dan produk yang ditawarkan.
- Menampilkan konten berkualitas rendah, tidak relevan, atau mengganggu. Misalnya, salah ejaan, penggunaan karakter yang menarik perhatian, konten nonsens, dll.
- Berfokus pada promosi khusus, harga, dan diskon. Contoh konten yang tidak diizinkan mencakup, “Semuanya diskon, -50%” dan “Roti terbaik di kota seharga Rp5.000!””
- Menampilkan link. Link jenis apa pun tidak diizinkan.
- Menampilkan konten yang menyinggung atau tidak pantas:
- Konten pelecehan, penindasan, atau kebencian. Konten yang dipublikasikan tidak boleh mendorong kebencian atau menghasut untuk melakukan tindak kekerasan terhadap seseorang atau kelompok tertentu berdasarkan asal etnis, agama, disabilitas, jenis kelamin, usia, status veteran, orientasi seksual, atau identitas gender.
- Konten yang berisi kata-kata yang cabul, tidak sopan, atau menyinggung.
- Konten teroris. Kami tidak mengizinkan organisasi teroris menggunakan layanan ini untuk tujuan apa pun, termasuk perekrutan. Kami juga melarang keras konten yang terkait dengan terorisme, seperti konten yang mempromosikan tindakan teroris, memicu kekerasan, atau merayakan serangan teroris. Jika Anda memposting konten yang terkait dengan terorisme untuk tujuan pendidikan, dokumenter, ilmiah, atau artistik, berikan informasi yang cukup agar audiens dapat memahami konteksnya.
- Konten seksual yang menjurus atau vulgar. Konten dilarang menyertakan caci maki, istilah gaul yang menyinggung dan bersifat seksual vulgar, istilah-istilah yang umum digunakan oleh pedofilia, konten yang mempromosikan pedofilia, bestialitas, kekerasan seksual, atau konten yang mempromosikan layanan pendamping (escort) atau layanan lain yang dapat dianggap menyediakan aktivitas seksual dengan imbalan.
- Menampilkan konten yang dilarang:
- Jangan mengupload konten yang terkait dengan penjualan produk atau layanan berbahaya dan ilegal.
- Jangan mengupload konten yang mengeksploitasi atau melecehkan anak-anak.
Penting: Kami tidak mengizinkan konten yang berisi informasi pribadi atau rahasia seperti informasi keuangan pribadi, tanda pengenal yang dikeluarkan pemerintah, informasi kontak yang terkait/berhubungan dengan nama, data sensitif, gambar, transkrip, atau link yang berisi informasi pribadi. Kami juga tidak mengizinkan permintaan informasi di atas melalui postingan lokal/deskripsi bisnis selain nama, email, dan nomor telepon pengguna.
Nama
Nama harus mencerminkan nama bisnis Anda yang sebenarnya, seperti yang digunakan secara konsisten di etalase, situs, alat tulis, dan sebagaimana diketahui pelanggan. Menggunakan nama bisnis secara akurat akan membantu pelanggan menemukan bisnis Anda secara online.
Tambahkan detail lainnya seperti alamat dan/atau area layanan, jam buka, dan kategori di bagian lainnya pada informasi bisnis Anda.
Misalnya, jika Anda membuat listingan untuk kedai kopi 24 jam bernama Kedai Kopi Sonya di kawasan Kuta, Bali, sebaiknya Anda memasukkan informasi bisnis seperti:
- Nama bisnis: Kedai Kopi Sonya
- Alamat: Jl. Poppies 1, Kuta, Bali, 80361
- Jam buka: Buka 24 jam
- Kategori: Kedai kopi
Anda tidak boleh menyertakan informasi yang tidak diperlukan dalam nama bisnis, karena hal ini dapat menyebabkan listingan Anda ditangguhkan. Lihat contoh spesifik di bawah untuk menentukan informasi yang dapat dan tidak dapat Anda sertakan dalam nama bisnis.
Nama kustom
Nama pendek yang dipilih harus dikaitkan dengan nama bisnis Anda atau nama yang secara umum digunakan orang untuk menyebut bisnis Anda. Sebaiknya sertakan lokasi Anda agar nama pendek tersebut lebih berbeda. Misalnya, Anda dapat menggunakan nama bisnis dengan lokasi, seperti kota atau lingkungan.
Pastikan nama pendek Anda tetap sederhana sehingga dapat dipromosikan dengan mudah, dan pelanggan dapat mengingatnya. Jika memiliki nama pendek, Anda akan mendapatkan URL singkat untuk meminta ulasan dari pelanggan. Pelajari lebih lanjut URL singkat untuk ulasan.
Alamat
Gunakan alamat dan/atau area layanan yang tepat dan akurat untuk mendeskripsikan lokasi bisnis Anda. P.O. box atau kotak surat yang terletak di lokasi terpencil tidak diizinkan.
Situs dan telepon
Berikan nomor telepon yang terhubung ke setiap lokasi bisnis Anda secara langsung, atau berikan satu situs yang mewakili setiap lokasi bisnis Anda.
- Gunakan nomor telepon lokal, bukan nomor bantuan pusat layanan, jika memungkinkan.
- Jangan berikan nomor telepon atau URL yang mengarahkan atau “merujuk” pengguna ke halaman landing atau nomor telepon selain milik bisnis yang sebenarnya, termasuk halaman yang dibuat di situs media sosial.
- Nomor telepon harus dikendalikan langsung oleh bisnis.
- Nomor telepon tambahan dapat digunakan di situs Google Bisnisku dan di platform lokal lainnya.
Jam buka
Cantumkan jam operasional reguler yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Jika berlaku, Anda dapat menggunakan jam musiman saat ini sebagai jam reguler. Anda juga dapat menentukan jam khusus untuk hari tertentu, seperti hari libur atau acara khusus.
Kategori
Kategori membantu pelanggan menemukan hasil yang spesifik dan akurat untuk layanan yang mereka minati. Untuk menjaga informasi bisnis Anda tetap akurat dan aktif, pastikan Anda:
- Menggunakan sedikit mungkin kategori untuk menggambarkan bisnis inti Anda secara keseluruhan dari daftar yang disediakan.
- Memilih kategori sespesifik mungkin, tetapi mewakili bisnis utama Anda.
- Jangan gunakan kategori hanya sebagai kata kunci atau untuk menggambarkan atribut bisnis.
- Jangan gunakan kategori yang berhubungan dengan bisnis lain yang terkait atau yang berada di sekitar, seperti bisnis yang toko fisiknya berada di dalam bisnis Anda atau entitas tempat bisnis Anda berada.
Menu
Ada dua jenis menu:
- Menu untuk tempat makan atau minum (seperti restoran atau bar minuman koktail) yang berisi daftar lengkap item makanan dan minuman yang tersedia di tempat usaha tersebut.
- Menu untuk bisnis jasa seperti tukang cukur, spa, atau bengkel mobil yang mencantumkan daftar lengkap layanan yang tersedia di bisnis tersebut.
Cabang, departemen, dan praktisi individual
Cabang dan merek
Menjaga nama dan kategori yang konsisten di semua lokasi bisnis dapat membantu pengguna dengan cepat mengenali bisnis Anda di Google Maps dan hasil penelusuran.
Semua lokasi harus memiliki nama yang sama kecuali representasi bisnis yang sebenarnya secara konsisten bervariasi di setiap lokasi. Semua lokasi juga harus memiliki kategori yang sama jika menyediakan layanan yang sama.
Departemen di dalam bisnis, universitas, atau lembaga lainnya
Departemen di dalam bisnis, universitas, rumah sakit, dan lembaga pemerintah dapat memiliki listingan sendiri di Google.
Praktisi individual (mis., dokter, pengacara, agen properti)
Praktisi individual adalah profesional yang berhubungan dengan masyarakat, biasanya dengan pelanggannya. Dokter, dokter gigi, pengacara, perencana keuangan, dan agen asuransi atau properti adalah praktisi individual. Listingan untuk praktisi dapat menyertakan sertifikasi jabatan atau gelar (misalnya, Dr., MD, JD, Esq., CFA).
Praktisi individual harus membuat listingan khusus tersendiri jika:
- Pekerjaannya berhubungan dengan masyarakat. Staf bagian dukungan tidak boleh membuat listingan mereka sendiri.
- Dapat dihubungi langsung di lokasi yang diverifikasi pada jam yang ditentukan.
Seorang praktisi tidak boleh memiliki beberapa listingan yang meliputi semua spesialisasinya. Partner penjualan atau agen perolehan prospek untuk perusahaan bukan praktisi individual dan tidak memenuhi syarat untuk listingan.
Hal lain yang perlu diperhatikan
Aktivitas ilegal
Aktivitas penipuan atau ilegal tidak ditoleransi di Google dan dapat mengakibatkan penangguhan akun dan penghapusan informasi bisnis dari hasil penelusuran.
Pemasaran, promosi, atau kontes lain
Setiap promosi, pemasaran, kontes, atau hadiah lain harus dengan jelas mencantumkan link persyaratan aktivitas tersebut dan menyediakan panduan dan kualifikasi yang jelas. Semua janji tersebut, baik diberikan atau tersirat, harus dipenuhi.
Catatan: Google berhak menangguhkan akses ke Google Bisnisku atau Layanan Google lainnya bagi individu atau bisnis yang melanggar panduan tersebut, dan dapat bekerja sama dengan penegak hukum jika terjadi pelanggaran hukum.